Laadunvarmistus
”Tuotteidemme laadusta ja turvallisuudesta huolehtiminen kuuluvat tärkeimpiin asioihimme.”
Pyrimme takaamaan, että kaikki myymämme tuotteet ovat turvallisia käyttää ja korkealaatuisia. Vastaamme tuotteidemme turvallisuudesta ja lainmukaisuudesta.
Juha Valtonen, hankinta- ja ostojohtaja, Tokmanni-konserni
Tuotelaatu on osa vastuullisuutta ja tarkoittaa meille tuotteiden tuoteturvallisuutta, lainmukaisuutta ja tuotteen hyvyyttä niin tuoteominaisuuksien, kestävyyden ja asiakaskokemuksen osalta.
Tuotteiden laatu on meille tärkeää, ja teemme paljon työtä tuotteiden laadun varmistamiseksi.
Laatuosastollamme Mäntsälän hallinto- ja logistiikkakeskuksessa huolehditaan esimerkiksi tuotteiden lainsäädännönmukaisuudesta, pakkausten merkinnöistä ja laatukriteerien määrittelystä sekä testataan erilaisia tuotteita. Päivittäin tarkastetaan kymmeniä uusia tuotteita sekä valmiiden tuotteiden laatutarkastusraportteja työkaluista pehmoleluihin. Hankinnan apuna on myös erittäin osaava hankintatoimistomme Kiinan Shanghaissa, jossa on myös oma laatutiiminsä. Näin varmistetaan, että mahdollisiin laatupoikkeamiin pystytään reagoimaan jo hyvissä ajoin ennen kuin tavarat lähtevät Kaukoidästä matkaan.
Omilla tehdastarkastuksillamme tarkastamme työolosuhteiden lisäksi tuotteiden laatua ja tehtaan laadunvarmistusprosesseja.
Vastaamme myymiemme tuotteiden tekstien ja pakkausmerkintöjen oikeellisuudesta. On tärkeää, että kaikissa omien merkkiemme tuotteissa kerrotaan valmistusmaa ja pakkausmateriaalien kierrätettävyys. Tokmanni tarkisti tai päivitti 6 986 oman merkin tuotteen etikettiä vuonna 2024 (2023: 5 004). Teetämme lisäksi kolmannen osapuolen laatutestejä.
Raportoimme vuosittain tuotteiden määrän, jotka eivät täytä tuoteturvallisuus- ja laatuvaatimuksiamme. Vuonna 2024 löysimme 23 (2023: 23) omien tuotemerkkiemme tuotetta, jotka eivät täyttäneet vaatimuksiamme. Niistä suurimman osan kohdalla oli kyse siitä, ettei käyttölaatu vastannut asettamiamme vaatimuksia.
Vuosittain olemme joutuneet tekemään myös muutamia myyntikieltoja tai takaisinvetoja myös oman tuonnin tuotteillemme. Vuonna 2024 Tokmanni-konserni suoritti yhden takaisinvedon oman tuontinsa tuotteelle. Tuote oli suklaahippukeksi, jossa Tokmanni toimi jakelijana hollantilaiselle valmistajalle. Tuotteessa oli valmistusprosessin aikana tuotantolaite rikkoontunut, ja tuotantoerään oli mahdollisesti päässyt metallipalasia.
Kemikaalit
Haluamme varmistaa, että myymälämme tuotteet ovat turvallisia eivätkä sisällä ei-toivottuja kemikaaleja. Olemme sitoutuneet noudattamaan EU:n kemikaalilainsäädäntöä ja edellytämme tätä myös toimittajiltamme. Pyrimme lisäksi välttämään haitallisia kemikaaleja tuotteissamme selvittämällä tuotteiden haitalliset kemikaalit ja tämän jälkeen rajoittamalla niiden käyttöä ja etsimällä korvaavia vaihtoehtoja. Olemme esimerkiksi sitoutuneet korvaamaan EU:n listaamat erityistä huolta aiheuttavat aineet (SVHC) toisilla haitattomammilla. Jos korvaaminen ei onnistu, ei tuote pääse valikoimaamme.
Ympäristöohjelma amfori BEPI, jossa olemme mukana, auttaa hallitsemaan tuotantoketjun kemikaaleja. Rajoitamme myös tiettyjä kemikaaleja konttikaasuissa ja tuotteita suojaavissa kuivausaineissa. Lisäksi tuotetyypistä riippuen edellytämme tavarantoimittajia toimittamaan kemikaalitestiraportteja ja esimerkiksi tekstiileille meillä on lainsäädäntöä tiukempi kiellettyjen kemikaalien lista (englanniksi), joka kattaa valmiin vaatteen lisäksi tuotannossa käytettyjä kemikaaleja. Esimerkiksi perfluorattujen yhdisteiden, nonyylifenolietoksylaattien tai atsovärien käyttö ei ole sallittua.
Case: Tuotteet ja hankintaketju | Tuotteen laadunvarmistusprosessi Tokmanni-halpakauppaketjussa
Tokmannilla on laajamittainen laadunvalvontaprosessi. Päätettyämme tarjota asiakkaillemme jonkin uuden tuotteen alamme etsiä tavarantoimittajaa. Aina kun mahdollista, valitsemme toimittajan, jonka kanssa olemme työskennelleet aiemminkin.
Kun potentiaaliset tavarantoimittajat on valittu, tehtaat lähettävät näytteitä uudesta tuotteesta Suomeen ja yhdessä riippumattoman kumppanimme kanssa testaamme tuotteiden laatua ja turvallisuutta. Valitsemme tavarantoimittajan hinta–laatusuhteen ja toimitusten luotettavuuden kaltaisten kriteerien perusteella. Otamme valikoimiimme ainoastaan laadukkaita tuotteita. Jos mahdollista, edustajamme vierailee vielä tavarantoimittajan tehtaalla ennen lopullista päätöstä.
Kun tavarantoimittaja on valittu ja tuotanto alkaa, kolmannen osapuolen laaduntarkkailija tarkastaa jokaisen tuote-erän, ennen kuin se toimitetaan Suomeen. Laatuasiantuntija tarkastaa tuotteet vielä keskusvarastollamme satunnaisotannalla, kun tuotteet ovat saapuneet perille.
Toimistomme Shanghaissa
Toimistomme Kiinan Shanghaissa varmistaa, että hankkimamme tuotteet vastaavat laatustandardejamme. Shanghain-tiimimme avulla pystymme takaamaan tuotteiden laadun ja vastuullisuuden myös silloin, kun ne on valmistettu toisella mantereella.
Shanghain-toimistossamme on 33 työntekijää ja kaksi eri tiimiä: kaupallinen tiimi ja laatu- ja vastuullisuustiimi. Vuonna 2021 laatu- ja vastuullisuustiimin koko kasvoi kolmesta viiteen työntekijään.
Shanghain-tiimin laadunvalvontatoimenpiteisiin kuuluvat tehdastarkastukset ja sen varmistaminen, että toimitukset pysyvät aikatauluissaan. Tehdastarkastuksia tehdään mahdollisten uusien tavarantoimittajien tehtaisiin ja niihin tehtaisiin, joissa on korkein riski ihmisoikeuksien rikkomiseen.
”Paikallisen tiimimme ansiosta olemme voineet varmistaa tuotteiden laadun ja vastuullisuuden sekä logistiikan toimivuuden myös näinä haastavina aikoina. Tämä on meille selkeä etu verrattuna muihin toimijoihin”, Tokmannin laatupäällikkö Mikko Kalmi kertoo.
Vuonna 2021 Tokmannin ostajat ovat tiivistäneet yhteydenpitoa ja yhteistyötä Shanghain-toimiston kanssa voidakseen varmistaa tuotteiden laadun.
Laadunvalvonta kehittyy edelleen
Seuraavaksi Tokmanni keskittyy parantamaan tavarantoimittajien tietojen hallintaa ja tunnistamaan riskejä niiden toiminnassa. Olemme sitoutuneet jatkuvaan kehitykseen kaikilla toimintamme osa-alueilla, mukaan lukien laadunvalvonnan.
Tämä artikkeli on julkaistu vuoden 2022 alussa.
Mistä vastuullisuusaiheista haluaisit meidän kertovan enemmän?
Kerro meille esimerkiksi Tokmannin asiakaspalvelun kautta, kuuntelemme mielellämme!