Laadunvarmistus
”Tuotteidemme laadusta ja turvallisuudesta huolehtiminen kuuluvat tärkeimpiin asioihimme.”
Pyrimme takaamaan, että kaikki myymämme tuotteet ovat turvallisia käyttää ja korkealaatuisia. Vastaamme tuotteidemme turvallisuudesta ja lainmukaisuudesta.
Janne Pihkala, hankinta- ja ostojohtaja, Tokmanni-konserni
Laatu on osa vastuullisuutta ja tarkoittaa meille tuotteiden turvallisuutta, lainmukaisuutta sekä tuotteen erinomaisuutta niin tuoteominaisuuksien, kestävyyden kuin asiakaskokemuksen osalta.
Tuotteiden laatu on meille tärkeää, ja teemme paljon työtä tuotteiden laadun varmistamiseksi.
Laatuosastoillamme Mäntsälässä Suomessa ja Kistassa Ruotsissa huolehditaan esimerkiksi tuotteiden lainsäädännönmukaisuudesta, pakkausten merkinnöistä ja laatukriteerien määrittelystä, sekä testataan erilaisia tuotteita. Omilla laatuosastoillamme sekä hankintatoimistoissamme Shanghaissa Kiinassa ja New Delhissä Intiassa tarkastetaan päivittäin kymmeniä uusia tuotteita ja valmiiden tuotteiden laatutarkastusraportteja aina työkaluista leluihin.
Hankintatoimistoillamme Shanghaissa ja New Delhissä on myös omat laatutiiminsä. Näin varmistetaan, että mahdollisiin laatupoikkeamiin pystytään reagoimaan hyvissä ajoin ennen kuin tuotteet lähetetään valmistusmaista. Tämä mahdollistaa myös sujuvamman yhteistyön tavarantoimittajien kanssa.
Omilla tehdastarkastuksillamme tarkastamme työolosuhteiden lisäksi tuotteiden laatua ja tehtaan laadunvarmistusprosesseja.
Vastaamme myymiemme tuotteiden tekstien ja pakkausmerkintöjen oikeellisuudesta. On tärkeää, että kaikissa omien merkkiemme tuotteissa kerrotaan valmistusmaa ja pakkausmateriaalien kierrätettävyys. Esimerkiksi vuonna 2025 tarkastimme tai päivitimme yli 8 000 oman merkin tuotteen etikettiä. Teetämme tuotteillemme myös kolmannen osapuolen tuoteturvallisuusarviointeja.
Raportoimme osana vuosittaista kestävyysraporttiamme tuotteiden määrän, jotka eivät täytä tuoteturvallisuus- ja laatuvaatimuksiamme. Arviomme mukaan valtaosa poikkeamista ei liity ensisijaisesti tuoteturvallisuuteen, vaan tuotteen käyttölaatuun liittyviin puutteisiin, jotka on havaittu oman valvontamme yhteydessä tai asiakasreklamaatioiden kautta.
Vuosittain olemme joutuneet asettamaan muutamia myyntikieltoja tai takaisinvetoja oman tuonnin tuotteillemme. Myös nämä tapaukset raportoidaan osana vuosittaista kestävyysraporttiamme.
Kemikaalit
Haluamme varmistaa, että myymälöidemme tuotteet ovat turvallisia eivätkä sisällä ei-toivottuja kemikaaleja. Olemme sitoutuneet noudattamaan EU:n kemikaalilainsäädäntöä ja edellytämme tätä myös toimittajiltamme. Pyrimme lisäksi välttämään haitallisia kemikaaleja tuotteissamme selvittämällä tuotteiden haitalliset kemikaalit ja tämän jälkeen rajoittamalla niiden käyttöä ja etsimällä korvaavia vaihtoehtoja.
Rajoitamme myös tiettyjä kemikaaleja konttikaasuissa ja tuotteita suojaavissa kuivausaineissa. Lisäksi tuotetyypistä riippuen edellytämme tavarantoimittajia toimittamaan kemikaalitestiraportteja ja esimerkiksi tekstiileille meillä on lainsäädäntöä tiukempi kiellettyjen kemikaalien lista (englanniksi), joka kattaa valmiin vaatteen lisäksi tuotannossa käytettyjä kemikaaleja. Esimerkiksi perfluorattujen yhdisteiden tai atsovärien käyttö ei ole sallittua.
Case: Tuotteet ja hankintaketju | Tuotteen laadunvarmistusprosessi Tokmanni-halpakauppaketjussa
Tokmanni-konsernilla on laajamittainen laadunvalvontaprosessi. Päätettyämme tarjota asiakkaillemme jonkin uuden tuotteen alamme etsiä tavarantoimittajaa. Aina kun mahdollista, valitsemme toimittajan, jonka kanssa olemme työskennelleet aiemminkin.
Kun potentiaaliset tavarantoimittajat on valittu, tehtaat lähettävät näytteitä uudesta tuotteesta. Tuotteen laatu ja turvallisuus testataan joko omassa laadunvalvonnassamme tai riippumattoman kumppanin toimesta. Valitsemme tavarantoimittajan mm. hinta–laatusuhteen ja toimitusten luotettavuuden kaltaisten kriteerien perusteella. Otamme valikoimiimme ainoastaan laadukkaita tuotteita. Jos mahdollista, edustajamme vierailee vielä tavarantoimittajan tehtaalla ennen lopullista päätöstä.
Kun tavarantoimittaja on valittu ja tuotanto alkaa, kolmannen osapuolen laaduntarkkailija tarkastaa jokaisen tuote-erän, ennen kuin se toimitetaan. Kun tuotteet ovat saapuneet perille keskusvarastoon, laatuasiantuntija tarkastaa ne satunnaisotannalla.
Toimistomme Shanghaissa ja New Delhissä
Kiinan Shanghain ja Intian New Delhin hankintatoimistomme varmistavat osaltaan, että tuotteet vastaavat laatustandardejamme. Kaupallisten tiimien lisäksi molemmissa toimistoissa on omat laatu- ja vastuullisuustiiminsä. Osaavien paikallisten tiimiemme avulla pystymme takaamaan tuotteiden laadun ja vastuullisuuden myös silloin, kun ne on valmistettu toisella mantereella.
Käytännössä laadunvarmistukseen sisältyy tehdastarkastuksia sekä toimitusten aikataulunmukaisuuden varmistamista. Tehdastarkastuksia tehdään mahdollisten uusien tavarantoimittajien tehtailla sekä tehtaissa, joissa tuotteiden vaatimusten laiminlyönnin tai ihmisoikeusloukkausten riski on suurin.
”Paikallisten tiimiemme ansiosta pystymme tehokkaasti varmistamaan laadun, vaatimustenmukaisuuden ja sujuvan logistiikan
,sekä auttamaan tavarantoimittajia vastaamaan EU-lainsäädännön kiristyviin vaatimuksiin. Tämä tuo meille selkeän kilpailuedun”, laadusta ja omista merkeistä Tokmanni-konsernissamme vastaava Group Head of Quality and Private Label Mikko Kalmi kertoo.
Laadunvalvonnan jatkuva kehittäminen
Seuraavaksi Tokmanni-konserni keskittyy toimittaja- ja tuotetietojen hallinnan parantamiseen sekä tulevien EU-säädösten tuomiin haasteisiin. Olemme sitoutuneet jatkuvaan parantamiseen kaikilla toimintamme osa-alueilla, mukaan lukien laadunvalvonta.
Tämä artikkeli on julkaistu alkuvuodesta 2022, ja sitä on päivitetty viimeksi lokakuussa 2026.
Mahdolliset takaisinvedot
Me Tokmanni-konsernissa teemme runsaasti työtä sen eteen, että esimerkiksi tuotevalikoimamme ja toimintatapamme täyttävät sidosryhmiemme odotukset.
Erilaisista toimenpiteistä huolimatta meillä voi joskus olla tarvetta kertoa takaisinvedoista eli tuotteiden palautusmenettelyistä. Voit tutustua mahdollisiin takaisinvetoihin esimerkiksi Tokmanni-myymäläketjumme osalta suomeksi ja ruotsiksi täällä, Dollarstore-myymäläketjumme osalta ruotsiksi täällä ja Big Dollar -myymäläketjumme osalta tanskaksi täällä.
Mistä vastuullisuusaiheista haluaisit meidän kertovan enemmän?
Kerro meille esimerkiksi Tokmannin asiakaspalvelun kautta, kuuntelemme mielellämme!